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2009
¿QUE ES BALANCED SCORECARD (BSC)?
Artículo de 
Si alguien te pidiera que le ayudaras para que su empresa funcione mejor y te pidiera un plan de acción ¿Qué herramientas utilizarías?
Desde mi punto de vista tienes tres opciones para la administración y gestión del éxito de la empresa, cada opción tiene un distinto nivel de análisis :
El primer nivel busca resolver problemas, analizar situaciones y/o propuestas para mejorar el negocio en áreas específicas . Se utilizan herramientas simples que generalmente no están integradas con las otras áreas del negocio y/o empresa.
El segundo nivel toma en cuenta todo el negocio y/o empresa y busca encausarla hacia su misión o propósito principal. Se utilizan un conjunto de herramientas tradicionales de análisis y planeación (como el kit de herramientas que puedes bajar en este blog) que se integran para elaborar un plan estratégico.
El tercer nivel es el más elaborado y se le llama Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral (clic aquí para un ejemplo). Toma en cuenta las mismas herramientas que la planeación estratégica pero incluye otras como medidores (indicadores de que se cumplen los objetivos) y mapas estratégicos (hipótesis de causas y efectos o de los reslutados deseados), además de una serie de lineamientos de evaluación y seguimiento de la estrategia. El fin es hacer que la estrategia funcione.
En resumen, no te hagas bolas como decía aquel famoso personaje. El BSC es el Matrix Reloaded de la planeación pero eso no quiere decir que siempre debas usar esa metodología. Todo depende de lo que quieras hacer en la empresa.
Recuerda, la próxima semana estaremos subiendo la segunda entrega del Kit de Herramientas de Planeación Estratégica.
About the Author: Jorge Andrade
Fundador y Director General de Market Variance®; 20 años de experiencia en investigación de mercados; especialista en metodologías de investigación y estadística. Psicólogo Social de la UAMI con estudios de maestría en psicología experimental en la UNAM; ha sido catedrático de la Universidad Tecnológica, Centro ELEIA de Psicología y expositor en los talleres de la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación (AMAI).
