Un director de mercadotecnia nos comentaba que nadie podía decir que era calidad porque significaba muchas cosas para muchas personas. Así que, cuando un cliente te dice que tu marca tiene menos calidad que tu competencia, es difícil saber a qué se refiere. La calidad es uno de los componentes más importantes en la ecuación de valor de cualquier marca/producto pero curiosamente su análisis está ausente de la gran mayoría de los estudios de investigación de mercados. Lo [...]

Tengo un conocido que, en una de sus múltiples borracheras, se le hizo buena idea ponerle a su empresa el nombre del restaurante donde estaba emborrachándose alegremente. Lo que siguió hasta el día de hoy es una serie de burlas, malas pronunciaciones de gente extranjera y tal vez lo peor que nadie sabe que tiene que ver con el giro de la empresa. Siempre es necesario explicar por que la empresa se llama así. Pero no se [...]