COMPARANDO LA SATISFACCION DEL CLIENTE

Hace poco, una amiga me preguntaba sobre su más reciente estudio de satisfacción, quería saber si las diferencias observadas en los promedios obtenidos en la encuesta eran o no importantes con relación a los resultados de sus anteriores encuestas de satisfacción. Eso me recordó que no es la única que tiene ese problema; hace algún tiempo una empresa transnacional, para la cual estábamos llevando a cabo un estudio de satisfacción, tenía la misma duda. Verán, es necesario analizar dos aspectos relevantes para [...]